Il CEBIT di Hannover è un’ottima vetrina per mostrare i prodotti di punta, per quelle ditte che si stanno affermando nel mercato IT. In questa occasione abbiamo incontrato NetResults S.r.l., Azienda spin-off dell’Università di Pisa nata nell’Aprile del 2006 e che si sta affermando nell’affollato e sempre più diffuso campo delle telecomunicazioni VoIP. Quello che oggi andremo a recensire IN ESCLUSIVA è il centralino VoIP KalliopePBX, soluzione dedicata alle PMI e alle Pubbliche Amministrazioni.

Per VoIP (Voice Over Internet Protocol o Voce Tramite Protocollo Internet) si intende una tecnologia capace di veicolare le comunicazioni audio/video compresse in "pacchetti" sull’infrastruttura normalmente utilizzata per la trasmissione dati.
Uno dei vantaggi di questa tecnologia è dato dalla possibilità di fare leva su risorse di rete preesistenti, consentendo una notevole riduzione dei costi in ambito sia privato che aziendale, specialmente per quanto riguarda le spese di comunicazione interaziendali e tra sedi diverse.
Una rete aziendale, infatti, può essere sfruttata anche per le comunicazioni vocali, permettendo di semplificare l’installazione e il supporto e di aumentare il grado di integrazione di uffici dislocati sul territorio ma collegati tramite l’infrastruttura di rete.
Il consumatore privato, utilizzando un collegamento ad Internet a banda larga (ossia ad alta velocità e sempre attivo), può effettuare e ricevere chiamate telefoniche, potendo contare su tariffe molto economiche soprattutto per le chiamate internazionali.
La tecnologia VoIP introduce inoltre nuove possibilità per l’offerta del servizio telefonico, quali ad esempio l’eliminazione della distinzione tra chiamate locali ed a lunga distanza, il mantenimento di diversi numeri telefonici su un solo collegamento ed il salvataggio di messaggi vocali sul proprio computer.

Dopo questa breve introduzione riguardante la tecnologia VoIP, possiamo procedere ad un’analisi approfondita del centralino.
La confezione fornita da NetResults contiene tutto ciò che ci serve per il suo utilizzo, ossia un manuale d'istruzioni, un alimentatore ed il centralino.
Il centralino si presenta con un case di colore nero opaco con molteplici aperture per facilitare la circolazione dell'aria e mantenere basse le temperature.

Nella parte frontale si trova il pulsante di accensione ed un adesivo in rilievo con il logo Kalliope mentre nella parte posteriore si trovano le seguenti porte:

• Porte PS2 Mouse/Tastiera.
• 1x Porta Vga
• 1x Porta Com.
• 4x Porte Usb
• 1x Porta Ethernet.
• 1x Porta Parallela (inutillizzata).
• Uscite audio(inutilizzate)

Le porte Usb possono essere utilizzate sia per scaricare la configurazione del centralino che per avere un comodo backup di salvataggio in caso di problemi.
All'interno del case troviamo una scheda madre intel D945GCLF2, soluzione basata sul processore dual-core Atom 330, equipaggiato con 2Gb di ram e una compact flash (nella versione in prova è una Kingston da 4GB) che viene utilizzata come HD.

La compact flash presenta un sistema di cifratura che inibisce l'utilizzo della scheda su altri sistemi, anche con stesso hardware. La configurazione hardware è adeguatamente dimensionata per l’utilizzo tipo a cui questo centralino è dedicato, e permette (secondo quanto dichiarato dal produttore) di sostenere oltre 100 chiamate concorrenti in assenza di transcodifica (tutti gli apparati telefonici utilizzano la stessa codifica per la “pacchettizzazione” della voce) che scendono a circa 70 con transcodifica da PCM a GSM.
La configurazione di Kalliope PBX avviene interamente attraverso l’interfaccia web integrata, che permette sia di modificare le impostazioni del sistema (parametri di rete, password dell’amministratore, ecc...) che di eseguire le operazioni di amministrazione delle funzionalità specifiche del PBX.
L’interfaccia di configurazione è accessibile tramite browser web, digitando l’indirizzo IP del Kalliope PBX. La prima schermata è la pagina di login (Figura 2) in cui saranno inserite le credenziali di accesso (username e password) e selezionata la lingua desiderata (al momento sono attive le lingue Italiano ed Inglese).

Kalliope PBX mette a disposizione due livelli di accesso all’interfaccia del centralino: il livello di amministrazione accessibile al solo utente admin, ed il livello utente, accessibile a tutti gli utenti tramite le credenziali di registrazione degli interni attivi sul centralino.

Non sono state rilevate particolari difficoltà nella configurazione, e questo grazie all'interfaccia molto semplice ed intuitiva, che permette anche all’utente non esperto di configurare il centralino in completa autonomia.
Dopo aver effettuato l'accesso in modalità amministratore l’utente si troverà nella schermata riepilogativa del sistema dove saranno contenute informazioni utili quali lo spazio sul disco, l'indirizzo IP assegnato al centralino, le informazioni sull'hardware, il carico e la temperatura della CPU e la velocità della ventola.

Le varie funzionalità sono state divise in quattro schede principali che permettono l'accesso alle rispettive sottosezioni. Le possibilità di configurazione sono veramente numerose, e coprono le tipiche esigenze di una azienda; non è possibile in questo poco spazio analizzarle tutte, pertanto si fornirà solamente una visione generale dei vari pannelli di configurazione, lasciando agli interessati la possibilità di verificare in proprio, accedendo alla demo on-line (è attualmente disponibile all’indirizzo www.kalliopepbx.it la versione precedente, ma ci è stato assicurato che sarà presto in linea una versione aggiornata a quella in prova).

Il menu “PBX” è dedicato alla configurazione dei parametri di funzionamento propri della componente PBX.

Un comodo Registro Chiamate riporta tutte le chiamate effettuate e ricevute dal proprio interno o, nel caso dell'amministratore, di tutti gli interni. Per facilitare la ricerca delle chiamate è presente un filtro di ricerca.
Inoltre è possibile utilizzare un “click-to-call” direttamente dall'elenco delle chiamate. Il funzionamento “click-to-call” è molto semplice: cliccando su un numero di telefono, compare un menu con 2 voci, “chiama numero” e “aggiungi alla rubrica”. Premendo su “chiama numero”, il centralino chiama direttamente il numero selezionato evitandoci di dover comporre il numero sul telefono.

Il menu Interni permette una facile gestione che va dalla creazione di nuovi interni alla configurazione di quelli già presenti. In questa sottosezione è possibile ad esempio abilitare la casella vocale per il singolo utente, che consiste nell'esecuzione di una segreteria telefonica associata all'interno; l’ascolto dei messaggi in segreteria può avvenire immettendo un codice nel telefono, o direttamente dal proprio PC, in quanto il centralino può inviarli sotto forma di allegati audio direttamente nella nostra casella di posta.

Il menu Gruppi di Chiamata consente di definire dei gruppi di interni che verranno contattati secondo una sequenza prestabilita, in corrispondenza di una specifica selezione dell’IVR o di una selezione passante configurata su un gateway.
Il menu Gateway è una parte fondamentale nella configurazione del Kalliope PBX: in questa sottosezione vengono configurati i gateway che verranno utilizzati per interconnettere il centralino con la rete telefonica tradizionale.

Possono essere utilizzati sia gateway fisici (ad esempio per collegarsi a borchie ISDN, linee analogiche o – soluzione molto conveniente in caso di uso di una Rete Aziendale Mobile – un gateway GSM con una o più SIM) che account VoIP (esempi di provider che forniscono tali terminazioni, con tariffe generalmente molto convenienti rispetto agli operatori tradizionali, sono EuteliaVoIP o Cheap Net, solo per citarne un paio) contemporaneamente. Ciascun utente può selezionare la linea di uscita semplicemente anteponendo al numero da chiamare un prefisso identificativo del gateway o della terminazione VoIP che intende utilizzare, scegliendo in ogni momento e per ciascuna destinazione la linea più conveniente. Un motore di LCR interno permette di automatizzare questa procedura per numero chiamato, smistando le chiamate in uscita in maniera trasparente per l’utente.
Il Controllo Orario permette invece di configurare gli orari di apertura e chiusura dell'ufficio al di fuori del quale a chi sta chiamando viene proposto un messaggio d'avviso e la possibilità di lasciare un messaggio vocale.

Il pannello IVR (Interactive Voice Responder) permette di creare in maniera molto immediata un menu vocale interattivo, navigabile con i tasti del telefono, da proporre a chi chiama. Mediante tale menu è possibile girare la chiamata ad  uno dei gruppi definiti in precedenza, navigare ad un sottomenu, contattare un interno specificato, qualora se ne conosca il numero, o terminare la chiamata.

In questa sezione possiamo decidere quali tra le funzioni di Kalliope abilitare. Per esempio troviamo: il trasferimento di chiamata diretto o indiretto, il call pickup (che ci permette di rispondere alla chiamata diretta ad un altro interno), l’inoltro incondizionato, l’audio-conferenza, il parcheggio di chiamata.

Come il titolo suggerisce in questa sottosezione è possibile gestire i file audio da associare ai vari messaggi che il centralino riproduce agli utenti (ad esempio nel caso di operatori occupati, o di vari menu IVR o del messaggio di chiusura).

Il centralino accetta file audio in formato wav ed mp3, e li converte automaticamente in fase di upload in un formato di codifica idoneo all’uso telefonico (PCM, mono, 8KHz).
Oltre all'Upload del file audio viene fornita la possibilità di registrare un messaggio utilizzando uno dei telefoni registrati al centralino per avere subito il file audio disponibile.
Oltre a scaricare i file audio presenti (convertiti automaticamente in formato wav), è possibile riprodurli verso un interno specifico, in modo da ascoltarli direttamente attraverso uno degli apparati telefonici attestati al centralino.

La rubrica telefonica permette di gestire ed organizzare i contatti telefonici, dando la possibilità di utilizzare anche qui il “click to dial” per richiamare facilmente un numero presente in rubrica. E’ prevista una rubrica di sistema, condivisa tra tutti gli interni e gestita dall’amministratore, oltre ad una rubrica personale per ciascun interno, gestita e visibile solo a lui.

Una funzionalità che ci ha stupito particolarmente è stata l'integrazione con un client Skype. Tramite il pannello di configurazione possiamo infatti inserire username e password dell’account Skype che si intende attivare sul centralino. Dopo aver effettuato il login, il centralino scarica la lista dei contatti Skype e li mostra in una comoda finestra che richiama lo stile del client Skype.

Nel pannello contatti è inoltre possibile definire dei quickdial associati ai vari contatti Skype dell’utente. Tali numeri agevolano le chiamate effettuate verso i contatti Skype utilizzando apparecchi telefonici tradizionali. L’utente può effettuare una chiamata digitando il codice di selezione del gateway Skype (di default 99) seguito dal numero quickdial corrispondente ad un contatto Skype per il quale è definito. Il Gateway Skype riceve la chiamata e, prima di inoltrarla al servizio SkypeOut, verifica se il numero digitato corrisponde ad un quickdial definito.
In caso positivo, la chiamata viene inoltrata al contatto Skype corrispondente (con una chiamata Skype-to-Skype), in caso negativo invece viene effettua la chiamata tramite il servizio di Skype.

L’ultimo pannello permette di modificare lo stato dell’account Skype (passando dalla modalità in linea a invisibile, non in linea, Skype Me, ecc.., e viceversa) oltre che elaborare le richieste di invito pendenti (autorizzandole o bloccandole con i corrispondenti pulsanti).

Dai test effettuati, il centralino Kalliope PBX si è dimostrato una soluzione robusta e semplice da utilizzare, grazie soprattutto ad un'intuitiva interfaccia di configurazione che  ha permesso di avere un centralino funzionante in pochi minuti. La possibilità di scegliere tra diversi Gateway d'uscita, tra cui rientrano linee VoIp e Skype, rende il centralino uno strumento dinamico che dà la possibilità all'utente di adattarlo alle proprie esigenze, permettendo inoltre una riduzione dei costi telefonici e di gestione.